面對(duì)差評(píng)如何機(jī)智的回復(fù)

差評(píng)，是每個(gè)商家心中的隱痛。差評(píng)帶來的影響、造成的損失，更是另商家焦頭爛額、心力憔悴。 遇到差評(píng)，能解決最好，若無(wú)暇顧及或處理無(wú)果，該怎么解釋回復(fù)才能降低差評(píng)造成的損失？

服務(wù)問題

每個(gè)客服都得應(yīng)對(duì)幾個(gè)、幾十個(gè)買家，客服自身素質(zhì)及客戶刁鉆、苛刻多重原因?qū)е铝俗罱K的差評(píng)，這種差評(píng)是不該出現(xiàn)，也最可惜，若能溝通解決最好了，若處理無(wú)果，該如何回復(fù)解釋？

回復(fù)話術(shù)：

抱歉，親，沒能給到您良好的購(gòu)物體驗(yàn)。 茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無(wú)暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意，給您贈(zèng)送的優(yōu)惠券望笑納，差評(píng)是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強(qiáng)培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

差評(píng)有兩種，實(shí)實(shí)在在的無(wú)法給好評(píng)的一種，第二種那就是本來還好，偏偏給差評(píng)，如果是怨枉的，那可以回復(fù)到，給我好評(píng)截圖的好多，不差你一個(gè)差評(píng)！因?yàn)樯屏颊\(chéng)信者是這樣的？

客觀原因產(chǎn)生的差評(píng)，一定要向顧客說明原因，并提供相應(yīng)的解決方案。然后再承諾改進(jìn)，讓顧客覺得這個(gè)商家十分真誠(chéng)和靠譜。這樣不一定會(huì)失去顧客，還可能會(huì)帶來二次下單。