淺談如何處理高速公路收費工作中的投訴

結(jié)合目前收費工作中已受理的投訴事件以及實際工作中妥善處理投訴事件的經(jīng)驗,對收費工作中投訴事件的分類、各類投訴事件的處理以及處理各類投訴事件的技巧等三方面展開論述。通過與投訴者進行有效溝通,避免和減少投訴,提高文明服務(wù)水平,是當前我們高速公路樹立服務(wù)品牌的重要基礎(chǔ)。