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酒店為什么要進行服務計劃管理 ？ 服務管理基本管理任務有哪些 ？求專業(yè)知識 。

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酒店為什么要進行服務計劃管理 ？ 服務管理基本管理任務有哪些 ？求專業(yè)知識 。

2022-12-12 23:16

1個回答
2022-12-12 23:45
每個酒店集團的服務理念都不一樣，都是隨著酒店的檔次及酒店創(chuàng)始人的觀念決定的。。
觀點是：客人永遠不會錯。 后來誰又提出一個：客人永遠都是正確的。。 當然，這些都是針對奢侈豪華型酒店的。
在酒店業(yè)有一種服務理念--金鑰匙服務理念，就是“先利人，后利己，滿意加驚喜，在客人的滿意中找到富有人生”，其實我覺得說的通俗一點，只有你有真心，做到細心，服務貼心，時刻保持同理心，面對微笑做好每一項服務工作，你就贏了。。
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