跟客戶溝通技巧

1.
注意溝通時(shí)的表情,在所有的非語(yǔ)言溝通中,表情最重要,使用最頻繁,表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下,如果每天與顧客溝通時(shí),一臉生硬而又僵化的表情,不會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)。

2.
多觀察,留意客戶傳遞的信息,在溝通的過程中仔細(xì)觀察客戶的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境,從而掌握客戶的內(nèi)心世界,從中找出溝通的話題及交談重點(diǎn),然后再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言去說服,打消客戶的顧慮,掌握洽談的主動(dòng)權(quán),輕松地對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。在溝通中主動(dòng)收集客戶的信息。

3.
恰當(dāng)運(yùn)用沉默,有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)客戶的尊重和理解,是一種溝通的好方式。例如,在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí),如果我們能學(xué)會(huì)沉默,用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽顧客的傾訴,這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度