怎么樣才能與顧客更好的溝通?

一、溝通的五原則：平等、互惠、信用、相容、發(fā)展
二、溝通的準(zhǔn)備：
首先要擬訂溝通計劃。到哪里，和那些客戶交流，怎樣交流，交流些什么？交流到什么程度；
其次要準(zhǔn)備一些資料、話題。以便于溝通時引用、舉證。如：某個品牌卷煙的銷售，當(dāng)前狀況，今后走勢，形勢預(yù)測及相關(guān)數(shù)據(jù)的論證。
最后要熟悉客戶的基本狀況。
三、溝通的要點：
1、
站在客戶的立場上，想客戶所想，為客戶省錢、賺錢。
2、
先交友，后做生意。
四、溝通的方法
首先要建立客戶檔案。
要加強感情交流。
五、溝通的基本要求：1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：
2、坦誠相待、禮貌先行：不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會多問征求性的話語，如：“好嗎？您看行嗎？您覺得呢？等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作？為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)？其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任；其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。

1首先要對商品信息有足夠的了解性
2對客人說話要面帶微笑，讓他們有個好的印象
3大力說明商品的特點，并帶著性價比去說，以他的立場去考慮價錢
4盡量讓他少砍點價錢

與顧客最好的溝通就是心與心的交流!要想與顧客有效的溝通,首先應(yīng)該讓顧客認可你的人品,因為有許多顧客與你溝通,有的時候并不是為了購買你的產(chǎn)品,而買的卻是人品,所以要想有一個好的溝通過程必須把自己的心態(tài)調(diào)整到位,另外還要從細節(jié)做起,并且要讓顧客意識到你的細節(jié)決定成敗!~

首先你要掌握好顧客的心里，語言表達要流利，不要緊張，面帶微笑，打造一個愉快而又自在的氛圍，然后在把自己的產(chǎn)品的來源功能及好處再加上其他客戶的良好反饋一一介紹給顧客。從沒一個細節(jié)都要關(guān)注，比如沏茶倒水，最要甜，對自己要胸有成竹，表情要誠實真誠