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客服的工作內(nèi)容是什么？

2022-10-17 16:37

2個(gè)回答

2022-10-17 20:07

客戶服務(wù)（Customer Service）是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
　　客戶服務(wù)的定義：
　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

2022-10-17 17:33

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

相關(guān)問答

有誰知道‘電信客服與客戶對罵’中的那位男客服是誰??？

1個(gè)回答2024-02-29 03:29

那是別人惡搞的·····真正的是一個(gè)女生····不過別人服務(wù)態(tài)度很好····沒有對罵···

客服是什么意思.打客服花錢嗎

3個(gè)回答2022-08-29 01:28

客服是客戶服務(wù)的簡稱客服電話大約有三種：1。對本網(wǎng)客戶免費(fèi)。如10086對移動(dòng)客戶，10060對網(wǎng)通（新聯(lián)通）客戶，10000對電信的客戶都是免費(fèi)的，但對其他網(wǎng)的客戶使用就是正常資費(fèi)。2。800的免費(fèi)...

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客服是什么意思？

4個(gè)回答2022-09-27 18:01

　客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。　　總的來說客服都包含以下幾個(gè)方面：　　1、意見處理；　　2、資料管理；　　3、技術(shù)支持；　　...

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大學(xué)生能做客服工作嗎

1個(gè)回答2024-02-22 15:59

客服是認(rèn)識(shí)和深入社會(huì)的一面窗口，是大學(xué)生實(shí)習(xí)干事創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)。所以，大學(xué)生去干客服，可以鍛煉自己充實(shí)自己提高自己把握自己。

好孩子全國客服電話是多少

1個(gè)回答2024-03-05 17:15

400-828-0000

電話客服有什么好處