什么是服務營銷？試述服務營銷的影響因素。

我說實質，可能跟書上說的不一樣，但很有用，聽我們這里高海友老師課的感悟，你參考一下：
第一：要明確服務本身不是營銷，但是服務質量達到一定臨界點的時候，超出了客戶的預期要求，客戶會自然的產生對企業(yè)和產品的忠誠度，自然就形成由于服務好而導致的再次消費，所以，學者就反推出服務形成銷售，就叫服務營銷。
第二：良好的服務會形成優(yōu)秀的口碑，口碑具有傳播屬性，會自然的形成口碑銷售。
第三：對潛在客戶群體的類似于公益性質的前期周邊服務，由于情感因素、習慣因素形成的銷售。比如微軟前期的對潛在客戶的電腦使用培訓，促進銷售的做法等。