管理學(xué)溝通的過程包括哪些

溝通是一個動態(tài)順序性的過程，可以分為若干個階段，如果把每個階段都掌控好整個溝通過程將是成功的。

在工作中溝通常常被劃分為五個階段：

第一階段：確定人選

任務(wù)需要人來執(zhí)行，而確定人選是任務(wù)能否完成的關(guān)鍵。根據(jù)任務(wù)的難易程度以及涉及的方方面面，管理者要在所有下屬中找到最合適的人選。

第二階段：委派任務(wù)

在明確了工作任務(wù)和要委派的人選后，要向被委派者詳細(xì)說明任務(wù)的性質(zhì)和重要性，講清楚工作內(nèi)容，完成的時間以及工作中需要注意的地方。

第三階段：明確重點(diǎn)

每個任務(wù)都有核心的重點(diǎn)，協(xié)助被委派者找出重點(diǎn)是管理者必須要做到的，還要就重點(diǎn)進(jìn)行溝通，最好以書面?zhèn)渫浀男问絺浒?，以此作為今后績效考核的?biāo)準(zhǔn)。

第四階段：監(jiān)控過程

在員工執(zhí)行任務(wù)的過程中，管理者要選擇恰當(dāng)時給予委派人進(jìn)行溝通，適時給予委派人表揚(yáng)和鼓勵。如果任務(wù)完成的不理想，管理者要幫助被委派者找出是客觀因素所致還是主觀因素所致。如果是客觀因素造成的，就要適時調(diào)整計劃；如果是被委派者主觀因素造成的，則應(yīng)做好責(zé)任界定，并予相應(yīng)的懲戒。

第五階段：評估結(jié)果

評估任務(wù)完成的質(zhì)量，檢查過程，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗。管理者要對被委派者進(jìn)行表揚(yáng)，鼓勵其再接再厲。

上述五點(diǎn)是工作溝通的五個階段，每個階段都要求管理者和下屬直接溝通，避免口口相傳，因為溝通過程卷入的人越多，信息的失真程度就會越高。因此，管理者在與下屬進(jìn)行溝通的時候，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級，采取直接溝通的方式，才能收到最佳的溝通效果。