影響消費者情緒，情感的因素有那些？

所謂情緒和情感是指人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗，影響消費者情緒，情感的主要原因有1 購物環(huán)境的影響。人的情緒很容易受到環(huán)境的影響。如果購物環(huán)境優(yōu)雅舒適、生機盎然，會使消費者產(chǎn)生愉快、喜愛的積極情緒；反之則會使消費者產(chǎn)生厭煩、失望的消極情緒。2商品的影響。是影響消費者情感情緒的主要因素，因為消費者進入商場就是為了購買商品。因此商品的質(zhì)量、數(shù)量和價格，以及消費者認為產(chǎn)品符合其需要的程度，都會引起消費者的情感情緒的變化3服務的影響。服務的影響主要包括兩個方面。一方面是現(xiàn)場的服務員的服務質(zhì)量，另一方面是商家或者廠商的售后服務。

接告待者的形象和態(tài)度。消費者本身的思維觀念。
最主要的就是價值觀