電話系統(tǒng)是什么意思

根據(jù)用戶多少來配置程控機，每一個號碼都有一個通道相對應(yīng)，就是所謂的點對點.
電話系統(tǒng)采用電話交換機（SIP核心），，SIP核心是最新的第三代IP電話交換技術(shù)（NGN隸屬下一代網(wǎng)絡(luò)），前兩代為模擬和數(shù)字，具備技術(shù)先進(jìn)，性能穩(wěn)定，管理方便的特點。在與用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（即提供上網(wǎng)功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）配置結(jié)合的前提下，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程代為管理，用戶無需聘用電話系統(tǒng)管理員，節(jié)約人力成本。

　　客戶電話系統(tǒng)包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術(shù)， 根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務(wù)。例如：在產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容的呼叫中心中，用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，將直接轉(zhuǎn)接到熟悉該問題的座席服務(wù)人員處，為用戶提供更方便的服務(wù)。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務(wù)的質(zhì)量，在為企業(yè)帶來良好經(jīng)濟利益的同時，也為企業(yè)樹立了良好的外部形象。