管理者要善于傾聽

作為管理者，要善于傾聽，傾聽是溝通的基礎，良好的傾聽者有辦法讓成員說出更多的話，大幅提升談話的效率，有利于團隊整體管理工作順利進行。

傾聽的要點是吸收對方的信息，善于傾聽的人可以將對方表達出來的以及未表達出來的信息盡可能接受，提升雙方的溝通效率，建立彼此之間的信任感，為管理工作的順利進行打下堅實的基礎。

如何提升傾聽能力？

第一步驟，深呼吸，目的是保證傾聽者的情緒穩(wěn)定，將注意力集中在對方說話這件事上。專注于當前的事實而非情緒。

第二步驟，提問，提問不只是證明你在聽，同時傳遞的還有對談話者的尊重和信任。提問分為兩種，一種是封閉性問題，回答是與不是，另一種是開放性問題，不能輕易用是與不是或者一個簡單的詞、數(shù)字來回答的問題。開放性問題沒有標準答案，以“怎么樣……”開始的善于傾聽的管理者通過設置問題把想要的答案問出來。

第三步驟，復述，在溝通中，管理者心里想的是100%，表達時可能漏掉了20%，剩下80%被傾聽者接受后，由于文化水平、知識背景等關系，只留下60%。實際上，真正被傾聽者消化理解的大概只有40%。具體行動時，已經(jīng)變成了20%。管理者需要養(yǎng)成一個習慣：向員工布置任務或者約定時間地點時間地點時，請對方將信息復述一遍，以保證信息的絕對正確，避免出現(xiàn)工作疏漏。