為什么要和別人構(gòu)通

為什么要溝通
那么為什么要溝通呢？
1．我們先來(lái)看看關(guān)于溝通的一些名言！
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
美孚石油公司董事長(zhǎng)華納說(shuō)：溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關(guān)鍵因素之一；這是一種以語(yǔ)言和文字簡(jiǎn)明有效地提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力。
2、良好的溝通有“化腐朽為神奇”的功效。
大家先來(lái)看個(gè)故事：
一位理發(fā)師父帶了個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過(guò)一段時(shí)間后就開(kāi)始為顧客服務(wù)了。由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說(shuō)：“頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)?！蓖降軣o(wú)言以對(duì)。師傅卻笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份?！鳖櫩吐?tīng)了高興而去。
徒弟給第二個(gè)顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)?！蓖降軣o(wú)語(yǔ)。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切。”顧客聽(tīng)完欣喜而去。
遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說(shuō)：“時(shí)間花得太長(zhǎng)了?！蓖降芤荒樏Ｈ?。師傅忙說(shuō)：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生?！鳖櫩吐?tīng)罷，又高興而去。
到第四個(gè)顧客時(shí)，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時(shí)加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說(shuō)，“我好像還沒(méi)有這么快就理完過(guò)頭發(fā)?！睅煾涤忠淮涡χ鴵尨穑骸叭缃駮r(shí)間就是金錢?！斏瞎Ψ颉賾?zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢啊!”顧客歡笑告辭。
徒弟的手藝可能確實(shí)不是很好，但同一件事情經(jīng)過(guò)師傅的“溝通”處理，與徒弟無(wú)言以對(duì)的效果就截然不一樣了。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語(yǔ)不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)怪，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力量在此一覽無(wú)余。
3、溝通的4 個(gè)70%說(shuō)法：
下面，我們來(lái)看看溝通的4 個(gè)70%說(shuō)法。
第一個(gè)70%：據(jù)一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們70%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。
第二個(gè)70%是：企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。
第三個(gè)70%是：在企業(yè)里管理人員每天將70—80％的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”的溝通上。
第四個(gè)70%是：美國(guó)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中70％的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話引起的。
所以杰克·韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。