客戶說我看看吧,要怎樣回復(fù)？

1.不說批評性話語
很多銷售人員總是愛批評、指責(zé)客戶。尤其是業(yè)務(wù)新人，講話不經(jīng)過大腦，脫口而出，甚至自己還不覺得。比如：“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝?！变N售人員從事推銷活動，每天都要與人打交道，應(yīng)該注意自己的表達(dá)要符合客戶的心理期望。因此，在介紹產(chǎn)品的時候，要說贊美性的話，表現(xiàn)得要真誠，盡量不要說批評性的話。否則，會給你接下來介紹產(chǎn)品埋下禍根。銷售人員：“那您自己就沒有問清楚嗎？”銷售人員：“什么事情都難免有特殊情況，那到底是怎么回事？”這些話表述就不恰當(dāng)，也許你是脫口而出，不是責(zé)怪客戶，但很多時候“說者無意，聽者有心”，在客戶聽起來，里面包含著批評、指責(zé)，聽起來就不太舒服了。
2.說話要客觀實際
有的銷售人員在向客戶推銷產(chǎn)品時，喜歡根據(jù)自己的主觀意愿來表達(dá)，想到什么說什么，甚至說一些子虛烏有的東西。這樣難免會脫離實際。談?wù)撘恍┡c產(chǎn)品無關(guān)的話題，這不僅是缺乏把控話題的能力，而且容易導(dǎo)致與客戶產(chǎn)生意見分歧。有些銷售員甚至在某些問題上與客戶爭得面紅脖子粗。在這些無關(guān)緊要的話題上得罪客戶又何必呢？有經(jīng)驗的推銷員都會避開這些主觀性的話題，說話緊緊圍繞所推銷的產(chǎn)品。在產(chǎn)品介紹中，盡量不要摻入太多的個人主觀性的東西，與銷售無關(guān)的最好閉口不談。
3.不說夸大不實之詞
只有讓客戶心服口服，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品。有的銷售人員為了說服客戶，有意撒謊，故意夸大產(chǎn)品的功能。殊不知，這一不實的行為將會把自己推向更危險的境地。也許你可以蒙蔽客戶一時，但在日后的使用過程中客戶終究會清楚。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。任何一個產(chǎn)品都存在好的一面，以及不足的一面，推銷人員理應(yīng)站在客觀的角度，幫助客戶認(rèn)識到產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。