十二次微笑用自己的話概括文章的主要內(nèi)容

《十二次微笑》寫的是在一次飛行的旅途中發(fā)生在空姐和乘客之間的事：空姐的疏忽帶來了乘客的不滿；面對挑剔的乘客空姐始終微笑著，一次次的微笑最終融化了乘客怒氣，微笑以其獨(dú)特的魅力征服了所有的人。從文中我們理解到，作為社會最基層的服務(wù)行業(yè)，微笑是職業(yè)道德和員工素質(zhì)的集中表現(xiàn)。文中的空姐微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)，是一種風(fēng)度，是真情實感的流露，是文明進(jìn)步的標(biāo)志。通過學(xué)習(xí)本文學(xué)生領(lǐng)悟到：人與人之間只要真誠相待，就沒有化解不了的矛盾，解不開的結(jié)。