李素麗平凡事跡

　　李素麗，女，漢族，1962年出生，是北京市公交總公司汽一公司第一營運分公司21路售票員，1998年起從事“李素麗熱線”管理工作。在18年的售票員工作中，她把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘，真誠、熱情地為乘客服務，被群眾譽為“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向?qū)?、病人的護士，群眾的貼心人”，先后榮獲全國五四獎章及“三八紅旗手”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號，2000年被評為全國勞動模范。
　　“用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀。”日前與全國勞模李素麗交談的時候，記者強烈地感受到她“干一行、愛一行、鉆一行”的敬業(yè)精神和全心全意為百姓服務的崇高境界。
　　李素麗衣著得體，言談有素。對此，她自信地說：“我的形象代表的不是我自己，對內(nèi)我代表首都，對外我代表中國?！?br/>　　從售票臺到熱線平臺，是什么使李素麗在平凡的崗位上光芒耀眼？她坦言：“不管干什么工作，都要有強烈的事業(yè)心、責任心和愛心，只有把自己和職業(yè)融為一體，把自身價值和本職崗位緊密相連，全身心地投入到工作中去，才能把本職工作干好。”
　　為了給聾啞人提供優(yōu)質(zhì)服務，李素麗學會了簡單的啞語；為了使外地人在北京有親切感，李素麗一有機會就學習方言；為了給不同層次的乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，李素麗不斷“充電”，目前已經(jīng)是一位碩士研究生。她說，做一名優(yōu)秀的服務人員很不容易，只有學到過硬的本領，才能為百姓搞好服務。一個好的售票員在某種程度上可能是一個心理學家、語言學家和外交家。工作中，李素麗常常試著與乘客換位思考，設身處地為乘客著想，努力把握乘客心理，常常幾句話就化解了車廂里的矛盾。她說：“車廂就是一個流動的小社會，化解矛盾是售票員應該掌握的基本技能。”