什么是無(wú)效溝通？

無(wú)效溝通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在與他人溝通的過(guò)程中，你所說(shuō)的信息，沒(méi)有對(duì)方感興趣的點(diǎn)和看法，這是日常生活中導(dǎo)致溝通無(wú)效的最重要原因之一。. 另外，信息發(fā)起者的語(yǔ)言表達(dá)不到位，以至于對(duì)方不理解相關(guān)信息，語(yǔ)言不通，使得信息接收者無(wú)法讀懂理解信息，彼此之間在主觀上就呈現(xiàn)出了消極溝通的狀態(tài)，也就是無(wú)效溝通。

有段時(shí)間我一直在思考如何做好溝通？信息怎么才能準(zhǔn)確地傳達(dá)？
經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，所有溝通與傳達(dá)建立在三個(gè)層面之上：簡(jiǎn)單的語(yǔ)言組織，結(jié)構(gòu)與邏輯的順序表達(dá)和附加刺激來(lái)調(diào)動(dòng)彼此情感的方式。溝通中包含事實(shí)維度、關(guān)系維度、自我表達(dá)維度和訴求維度。那到底該如何做到有效溝通，即避免無(wú)效溝通？

1. 自我表達(dá)與事實(shí)維度一般來(lái)說(shuō)溝通中每條信息都包含著自我表達(dá)，但也有部分“非自愿的自我陳述”。什么意思呢？比如我說(shuō)：“我想把自己打造成傳遞知識(shí)的人，想在內(nèi)容上有所造詣”。除我說(shuō)的信息外，還有行動(dòng)指令以及思想方式，比如你在讀這篇文章時(shí)，你會(huì)了解我的行為與思想如何形成的，我表達(dá)看中的是什么？

自我表達(dá)維度與人際交往的問(wèn)題息息相關(guān)，信息發(fā)送者往往會(huì)竭力使用各種自我展示和自我隱藏的技巧，以展示自己最好的一面，但往往效果卻不盡人意，為什么呢？那就涉及到關(guān)系與訴求。

2. 關(guān)系維度與訴求維度什么是關(guān)系？簡(jiǎn)而概之兩個(gè)人的關(guān)系尺度，主要體現(xiàn)在發(fā)送信息者對(duì)接受者的看法與態(tài)度，通常這種態(tài)度會(huì)在措辭、語(yǔ)調(diào)或其他符號(hào)表現(xiàn)出來(lái)。接受者一般對(duì)這一維度尤為敏感，因?yàn)樗軌蛴纱嗣舾械牡夭煊X(jué)到自己被怎樣對(duì)待。

3. 信息的一致和信息不一致其一：通過(guò)語(yǔ)境；其二：通過(guò)表達(dá)；其三：通過(guò)動(dòng)作。

語(yǔ)境方面如：當(dāng)丈夫面對(duì)燒焦的卷心菜，說(shuō)，“我真佩服你烹飪技巧”。語(yǔ)境驗(yàn)證了丈夫發(fā)送的信息是不是一致的，這里并不是信息的成分彼此不一致，而是事實(shí)和情景明顯不匹配。
表達(dá)方面如：一個(gè)人詢(xún)問(wèn)一個(gè)消化不良的人，你怎么樣？那個(gè)人回答，我快要死了。這個(gè)夸張的表達(dá)與表達(dá)內(nèi)容并不一致。
動(dòng)作方面如：鄰居阿姨來(lái)到家中帶點(diǎn)素菜，母親邊說(shuō)不要邊往廚房提，表情和手勢(shì)有時(shí)在表達(dá)積極關(guān)系，有時(shí)也伴隨“拒絕的關(guān)系”。

此時(shí)將“事實(shí)”和“評(píng)論”結(jié)合我們?cè)诤退藴贤〞r(shí)，很容易犯的一個(gè)錯(cuò)就是跳過(guò)對(duì)觀察到的“事實(shí)”的描述，直接對(duì)他人進(jìn)行無(wú)情的“評(píng)論”，這會(huì)加強(qiáng)我們表達(dá)中的負(fù)面情緒，增加溝通的困難程度，但傳遞的有效信息卻很少。

提出“具體的請(qǐng)求”而非“抽象的命令”

這一點(diǎn)以根據(jù)以下公式來(lái)進(jìn)行：“具體的描述+表明期待+請(qǐng)求而非命令。

很喜歡羅翔老師說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：誤解是人生常態(tài)，理解本是稀缺的意外。仔細(xì)想想的確是這個(gè)道理，每個(gè)人從小成長(zhǎng)的環(huán)境、接受的教育都不同，有時(shí)也許你表達(dá)了一個(gè)思想，傳到別人耳朵里時(shí)就有了完全大相徑庭的意思。與他人溝通是我們畢生都在做的一件事。希望這些可以幫助到你。