兒童游樂園最怕什么投訴？

昨天（3月5日），市工商局發(fā)布了2月12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)投訴分析，消費(fèi)投訴顯示兒童游樂園消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)問題。

如今，很多商場(chǎng)購(gòu)物中心里開設(shè)了兒童游樂園，吸引了不少家長(zhǎng)和孩子們，特別是到了周末，游樂園成為孩子們的首選之地。但同時(shí)它也因安全、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理問題引發(fā)了部分糾紛。

消費(fèi)者楊女士向工商部門反映，她為孩子在某商家辦理實(shí)名制兒童游樂園卡，有效期差鎮(zhèn)至2018年6月，近日接到商家通知要閉店?？僧?dāng)消費(fèi)者要求兒童游樂園盡基余快退卡時(shí)卻遭到對(duì)方拖延辦理。后經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)。

“12315”工商工作人員表示，2月份，“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)兒童游樂園引發(fā)的消費(fèi)投訴。家長(zhǎng)們的投訴主要存在以下幾種情況。一是暗藏安全隱患。一些兒童樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況；二是虛鋒粗消費(fèi)環(huán)境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購(gòu)物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久開業(yè)的游樂園存在未揮發(fā)凈的異味；三是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)。兒童游樂園多數(shù)是以預(yù)付費(fèi)方式經(jīng)營(yíng)，發(fā)生過經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)。

工商部門提醒消費(fèi)者在為孩子選擇游樂場(chǎng)所時(shí)：一是要對(duì)游樂場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地觀察，查看場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施是否存在安全隱患，工作人員是否盡職在場(chǎng)內(nèi)維持秩序；二是查看游樂場(chǎng)所是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和消防許可證等證件；三是選擇辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí)要謹(jǐn)慎，辦卡后要保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛及時(shí)進(jìn)行維權(quán)；四是家長(zhǎng)們要仔細(xì)閱讀游樂場(chǎng)的游玩須知，根據(jù)孩子年齡、身高等要求選擇；五是對(duì)于低幼年齡的孩子，建議家長(zhǎng)們陪同進(jìn)入游樂場(chǎng)所，切莫因自身監(jiān)護(hù)失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生。