譚木匠成功的秘密

“譚木匠公司有秘密嗎？沒有！”譚傳華搖著他特征十足的腦袋，斷然否認(rèn)記者的提問。他指著公司大門的文化墻說：“要說一定有秘密，這個(gè)秘密是寫在臉上的：‘誠實(shí)，勞動(dòng)，快樂’。這是公司的企業(yè)文化核心，也是最不容易被人模仿的企業(yè)靈魂?！?br>


在很多城市，很多走在路上的人們可能至今都不明白，譚木匠，這個(gè)看起來冷冷清清的小店，卻為什么會(huì)活得舒舒服服?！耙?yàn)槲艺\實(shí)啊，誠實(shí)就是生產(chǎn)力?！弊T傳華說。原來開專賣店之初，譚木匠公司就嚴(yán)格定下規(guī)矩：產(chǎn)品一律賣價(jià)多少標(biāo)價(jià)多少，不降價(jià)不打折。顧客來了，選好梳子付錢就走，不必討價(jià)還價(jià)爭執(zhí)半天，所以店里始終“冷冷清清”。



這條規(guī)矩一直沿用下來，成為譚傳華“誠實(shí)立企”的標(biāo)竿。



誠實(shí)首先是一種公司行為。比如對于產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)椤白T木匠”梳子是純天然的，所以容易因?yàn)槭褂貌划?dāng)而發(fā)生損壞，于是譚傳華干脆將產(chǎn)品弱點(diǎn)直接印在了產(chǎn)品包裝上，以昭示顧客，“買者慎買用者慎用”。



所有人都認(rèn)為“譚木匠”如今能有300多家店，已經(jīng)是個(gè)奇跡了，其實(shí)，如果不是因?yàn)椤罢\實(shí)”的緣故，還可以多開更多的新店，收更多的加盟費(fèi)，賣更多的產(chǎn)品。比如僅2004年，全國各地向譚木匠公司遞交加盟申請的報(bào)告就有700多份，而經(jīng)嚴(yán)格考核論證準(zhǔn)許開張的只有四五十家，考核的重點(diǎn)就是“是否有足夠盈利保證”。



“皮之不存，毛將焉附？”譚傳華很清楚自己和加盟商的關(guān)系。一直以來，他把總部和加盟商之間的利潤空間都控制得很好，但他認(rèn)為這并不就足夠了。在“譚木匠”，所有的加盟商都是公司員工，統(tǒng)一叫“店長”。一年之內(nèi)，凡是店長覺得不好賣的貨都可以原價(jià)退貨。“實(shí)事求是公平合理地處理總部和加盟商之間的關(guān)系，這也是一種企業(yè)的誠實(shí)?！弊T傳華認(rèn)為。同時(shí)企業(yè)對店長好，店長就對員工好，員工就對顧客好，顧客就對企業(yè)好……這意味著，誠實(shí)的行為在商業(yè)領(lǐng)域，是有著極其長遠(yuǎn)的商業(yè)回報(bào)的。



“誠實(shí)是一個(gè)人的美德，她像水一樣沒有顏色，沒有棱角，沒有味道，但是誰也離不開她……你們以行動(dòng)來闡釋了這個(gè)道理，以你們一生最大的一件事來證明了你們的人生觀念——誠實(shí)。為此我代表所有的譚木匠人為你們深深祝?！T傳華?！?03年11月28日，“譚木匠”196店員工楊玲在自己的婚禮上，收到了老總親筆寫來的一封賀信。8個(gè)月前，這位員工因誤把店里收到的假鈔補(bǔ)給了一個(gè)司機(jī)而懊悔不已，她想方設(shè)法輾轉(zhuǎn)找到他，用真鈔將假鈔換了回來。不久他們成了朋友，還相愛步入了婚禮的殿堂。



在“譚木匠”，像這樣因?yàn)檎\實(shí)而獲得好的回報(bào)的故事很多很多，這也是譚木匠人感到最為驕傲的地方。而這種驕傲構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的文化凝聚力，演繹了一個(gè)小小的“企業(yè)烏托邦”。這個(gè)企業(yè)因此成為中國商業(yè)生態(tài)里一個(gè)生機(jī)勃勃的健康細(xì)胞，它讓人踏實(shí)，讓人信服；它凝聚人氣。它和企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、品牌形象、商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新力一道，構(gòu)成了人們對它的尊重，和社會(huì)對它的接納——也許從根本上說，這才是譚木匠公司最大的秘密。