聆聽的意義

? （1）聆聽是交談的重要組成部分，交談作為兩個人或兩個人以上才能發(fā)生的一種行為，不可能大家同時在說，必然是有聽有說，說是為了聽，也是因為有人聽；聽是因為有人說，也是為了聽后說，這就構(gòu)成了交談。以上所言是聆聽的首要意義。

? （2）聆聽是搞好人際關(guān)系的需要。這是因為聆聽是配族吵褒獎對方談話的一種方式，你越能用心傾心對方的談話，就等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形之中就能滿足對方的自尊心，加深彼此的感情。此外聆聽也是一個人及時培侍了解別人的需要、期望和性格的好辦法，通常所說給人留下深刻的第一印象，其中就包括一個人是否認(rèn)真傾聽別人談話這個因素在內(nèi)。當(dāng)周圍的人意識到你能耐心傾聽他們的意見時，自然會向你靠近。這樣你就可以與許多人在進行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。

? （3）聆聽又是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。談話是在傳遞信息，聆聽別人談話是在接受信息。一個好的聆聽者，應(yīng)該善于從一大堆談話中捕捉有益的信息。并以參與談話的方式作出積極的反應(yīng)，這就是信息反饋。而說話者才能根據(jù)你的反饋信息確定是繼續(xù)、是改變、還是停止他的談話。

? 一位業(yè)績優(yōu)異的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)認(rèn)為，他成功的原因在于不但能細(xì)心聆聽顧客講的話，而且能聽出那些沒講出來的話。當(dāng)他講出一棟房屋的價格時，顧客說：“哪怕豪宅也沒有什么了不起?！笨墒钦f的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經(jīng)紀(jì)便知道顧客心目中想買的房子和他所能負(fù)擔(dān)得起的價位顯然有差穗團距。

? “在你決定之前”，經(jīng)紀(jì)熟練地說：“不妨多看幾棟房子?！苯Y(jié)果當(dāng)然皆大歡喜。那顧客買到了符合他預(yù)算的房子，生意成交。

? 不幸的是，我們大多數(shù)人甚至不知道如何傾聽別人說話。掌握傾聽的藝術(shù)是受人歡迎的秘訣之一。當(dāng)別人有問題來找我們時，我們常說得太多。我們總是試著提出太多建議，其實大多數(shù)的時候最需要的也許只是沉默，同時把耐心、寬容和愛傳達(dá)給對方。