電話銷售如何套話

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

“與沒需求的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢”這是電話銷售永恒不變的真理。如果電話銷售人員在銷售過程中始終在和沒需求的人在對(duì)話，即使他/她在其他方面做的很到位，也不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)一個(gè)銷售中央空調(diào)的電話業(yè)務(wù)員，始終在給昆明的一些企業(yè)打電話，結(jié)果是很長時(shí)間也沒有銷售業(yè)績(jī)。這主要不是他/她的銷售技巧有問題，是因?yàn)樗?她在和沒需求的人（企業(yè)）在對(duì)話。因?yàn)槔ッ魇恰按撼恰保募救绱?，?duì)空調(diào)機(jī)的需求量小。從營銷學(xué)的角度上說這是客戶的定位問題。類比到電話銷售上，就是沒有找到有需求的人。從這個(gè)例子上人們可以看出找對(duì)人在電話銷售中的重要性。給大家介紹一下電話銷售過程中如何去找對(duì)人利用的“七種武器”。

電話銷售的“七種武器”

1.準(zhǔn)確的客戶定位

2.全面的企業(yè)資料

3.敏銳的判斷能力

4.靈活的提問形式

5.禮貌的擺脫方式

6.精確的人物判斷

7.合理的訪問理由。

分析上面定義，“電話”、“推銷”、“信任關(guān)系”、“了解和挖掘”、“需求”、“

電話銷售過程”是概意的關(guān)鍵詞語。首先，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他/她相對(duì)應(yīng)的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。其次，人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他/她只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求（在電話銷售中，個(gè)人需求往往是在情感的需求上）。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。