如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？

員工工作沒有主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)leader不肯扛擔(dān)子，對(duì)于這些問(wèn)題，很多人覺得是因?yàn)槿狈ω?zé)任心，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)確實(shí)有作用，但是從根本上來(lái)看，實(shí)際上是管理制度有問(wèn)題。

只有在制度上，做到“責(zé)權(quán)利對(duì)等”，才能真正激發(fā)員工承擔(dān)責(zé)任的行動(dòng)。什么叫“責(zé)權(quán)利對(duì)等”呢？就是把一個(gè)人身上的責(zé)任、權(quán)利和利益三者設(shè)計(jì)得平衡而且對(duì)等。如果不對(duì)等，就會(huì)引發(fā)消極怠工、權(quán)力濫用或者組織內(nèi)耗等各種問(wèn)題。

一、故事

我給你舉一個(gè)微軟食堂的例子，來(lái)幫助你更好地理解“責(zé)權(quán)利對(duì)等”的意思。微軟在上海以前是有員工食堂的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，每天給員工供應(yīng)中午和晚上兩頓。剛開始的時(shí)候，大家都很滿意?？墒牵髞?lái)就有問(wèn)題了。第一個(gè)問(wèn)題，是眾口難調(diào)，400多個(gè)人口味各不相同，希望供應(yīng)商能多換換花樣。第二個(gè)問(wèn)題，是很難控制飯菜的成本和質(zhì)量，大家都希望食堂降低價(jià)格，或者提高菜的品質(zhì)。

提供讓微軟員工滿意的飯菜，是供應(yīng)商的責(zé)任?？墒?，供應(yīng)商雖然口頭答應(yīng)了，實(shí)際變化并不明顯。一般遇到這種情況，最容易想到的解決方案是再增加一個(gè)新的供應(yīng)商，兩家競(jìng)爭(zhēng)，這樣員工吃飯的時(shí)候，用嘴投票，選擇更多，飯菜的質(zhì)量也有保證。

不過(guò)，微軟行政部的方法有點(diǎn)不太一樣，微軟是怎么做的呢？

1）首先，增加到兩家供應(yīng)商，但是一家提供午飯，另一家提供晚飯。

2）第二，每3個(gè)月，對(duì)員工作一個(gè)滿意度調(diào)查，看看大家更喜歡中午的還是晚上的。

3）第三，根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，讓員工最喜歡的供應(yīng)商提供午飯，另一家提供晚飯。

4）最后一條，如果連續(xù)兩次調(diào)查，也就是6個(gè)月之后，都是喜歡午餐的員工最多，那么就更換晚餐的供應(yīng)商。

我們想想啊，在微軟，每天吃午飯的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)吃晚飯的人。所以這中午的生意，比晚上掙得可多多了啊。于是，晚餐的供應(yīng)商希望做得更好，能夠獲得提供午餐的資格。而做午餐的供應(yīng)商呢，因?yàn)橹懒硪患以诤妥约焊?jìng)爭(zhēng)，也在努力。

就這樣，新制度實(shí)施后，之前那家沒什么改進(jìn)的供應(yīng)商，開始提供比原來(lái)好得多的服務(wù)。比如聘請(qǐng)專人為員工打湯，主動(dòng)做滿意度調(diào)查，逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候還提供有特色的食物等等……

二、方法

你看，這就是管理制度的力量。通過(guò)設(shè)計(jì)管理制度，把供應(yīng)商的責(zé)任、權(quán)利和利益構(gòu)建出一個(gè)等邊三角形，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

在這個(gè)例子中，提供一頓讓員工滿意的飯菜，是每一家供應(yīng)商的責(zé)任。讓最受歡迎的那家承包利潤(rùn)最豐厚的午餐業(yè)務(wù)，是設(shè)計(jì)好的權(quán)利。在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和用戶滿意度之間權(quán)衡，是供應(yīng)商給自己留出的利潤(rùn)空間。

三、結(jié)語(yǔ)

那么作為管理者，你給團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都設(shè)計(jì)了對(duì)等的責(zé)權(quán)利嗎？如果不是，你需要馬上重新思考。