加油站服務(wù)寫篇故事

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【服務(wù)故事】把微笑留給顧客
作者:翟治國 2013-6-24 14:27:19 來源:本站原創(chuàng)
袁輝是安徽宣城分公司東風(fēng)加油站的“站花”。稱她為“站花”的原因有兩個(gè)：一是袁輝美麗大方，倍受員工們擁戴，叫“站花”名副其實(shí)；二是袁輝干起工作來認(rèn)真負(fù)責(zé)，是東風(fēng)加油站員工的一個(gè)標(biāo)桿，叫“站花”恰如其分。

袁輝愛笑，工作的時(shí)候臉上總是洋溢著真誠的笑容，讓別人感覺到了她的真誠和親和力。但愛笑歸愛笑，袁輝對(duì)待工作卻是極為認(rèn)真、精益求精的。作為班長(zhǎng)，每次帶班分配衛(wèi)生區(qū)，她總是把最臟的和難度最大的區(qū)域留給自己。打掃時(shí)，絕不留死角，從加油機(jī)頂部到加油機(jī)內(nèi)部，用拖把將加油島拖得一塵不染，洗手間的瓷磚沖洗的潔白明亮。這樣的環(huán)境讓每一個(gè)進(jìn)站的客戶感覺員工們?cè)谟眯臓I造更加舒適的環(huán)境，更愿意在這樣的環(huán)境里加油購物。

東風(fēng)站提槍率非常高，平均每天要提槍800次左右。稍不注意就會(huì)出現(xiàn)跑單現(xiàn)象。她發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好十三步曲和收銀六步曲，一個(gè)步驟也不偷懶。開始員工不理解為什么要這么嚴(yán)格要求，但一段時(shí)間以后再也沒有出現(xiàn)一次跑單和短款現(xiàn)象，員工們理解了她的良苦用心。為了提高銷量，袁輝總結(jié)出要面帶微笑真誠地與客戶交流，耐心地向顧客促銷非油品，推銷加油卡。去年一年，她所在的班組銷量達(dá)1780噸，非油銷售15萬元，推銷131卡，這樣的銷售業(yè)績(jī)是東風(fēng)加油站3個(gè)班組的第一名。