電話呼叫中心系統(tǒng)主要包含什么呀？

呼叫中心的概念是舶來(lái)品，英文是call centre；
你可以理解呼叫中心是為客戶服務(wù)搭建的一套客戶服務(wù)系統(tǒng)，
通過(guò)呼叫中心可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)化管理，并提高服務(wù)質(zhì)量和客服效率。
呼叫中心也算較老的概念了，略新一些的概念是通過(guò)產(chǎn)品自身解決客戶服務(wù)問(wèn)題，即“好產(chǎn)品不需要客服”的提法。

企業(yè)建立強(qiáng)大的呼叫中心，我個(gè)人理解是基于其業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)進(jìn)程中存在較多可能變更、需要協(xié)調(diào)、需要重新與客戶確認(rèn)的事宜，而且這類事宜并非攜程單方面可控，無(wú)法完全通過(guò)產(chǎn)品來(lái)解決。

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